《企业质量信用报告》

一、前     言

1、新乡市康大消毒剂有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：新乡市康大消毒剂有限公司。

3、报告时间范围：2017年1月至2017年12月。

4、报告发布周期：2018年

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

总经理致辞：

康大消毒剂有限公司多年来始终坚持“以人品铸产品，以创新求发展，以质量求生存”的经营理念，建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系，严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督，不畏艰难，不断改革，走出了自己独特的发展道路。我们不断弘扬“诚实创新、超越自我” 的康大精神，围绕企业核心价值观“诚信”二字，坚持做到以下几点：

1、          对待康大产品，追求品牌效应；

2、          对待康大客户，追求合作共赢；

3、          对待康大员工，做到诚恳善待

4、          对待社会责任，做到诚实守信；

康大公司的发展与社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持是分不开的。我们愿意以高水平的管理手段、高素质的人才队伍、先进的生产设备，精湛的工艺生产出更好的产品，回馈社会、服务客户、善待员工，做出我们企业应有的贡献。

                                      孟长明                                  2018年1月16日

企业基本情况

新乡市康大消毒剂有限公司组建于1998年3月，是集研究、生产、经营、服务于一体的股份制公司。公司坚持“以人品铸产品，以创新求发展，以质量求生存”的经营理念，开拓进取。是国内兽用消毒剂行业骨干企业，占地90多亩，资产近2800余万元，完全按照国家GMP标准建立的现代化工业厂区。公司拥有职工21人，产品环保，无三废排放。公司实验室被新乡市科技局认定为“新乡市工程技术研究中心”、被河南科技学院定为“河南科技学院兽药研发与疫病预防博士工作站”，是具有快速发展的科技型企业。通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，GB/T24001-2004国标环境管理体系认证。GB/T2008-2011职业健康安全管理体系认证。获河南省科技型中小企业证书，誉为河南省诚信民营企业。荣获新乡市卫滨区区长质量奖。其“洲旗”注册商标被誉为河南省著名商标。

二、企业质量信用报告

1.企业质量诚信文化

始终坚持“以人品铸产品，以创新求发展，以质量求生存”的质量理念，在激烈的竞争中寻求生存、发展，最重要的是产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至设备等软硬件。

首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程。不会因为没有人监督而放弃本来的职责。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之一步步地形成起来的。

公司通过开展质量诚信活动，加速转变全体员工的质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，生产的每一道工序中，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。

1.1质量诚信目标：

产品（过程产品）抽检合格率：100%

产品出厂合格率：100%。

顾客满意度：95分

1.2企业质量诚信承诺：

从人力资源到物资配置都精心挑选，细心操作，严把质量关。重承诺、守信用的商业运行规则，至诚至信的做人原则，以优质的服务赢得用户的信赖和满意。对于顾客的抱怨，24小时以内给予满意答复，一周内以予圆满解决。要以最好的质量和最高的效率保持企业生命力，以顾客为中心实现对顾客的承诺。通过全方位企业精细管理持续改进产品质量；持续提高质量管理水平和公司信誉。

1.3企业质量诚信精神：

诚实创新，超越自我。诚实即以诚信为本，做人实实在在，工作踏踏实实，不弄虚作假；创新即不满足现状，求新求异，追求卓越；超越自我即每天进步一点。

1.4企业树立质量诚信学习典型：

为了公司荣誉，保证产品质量在用户中的信誉，公司要求销售人员、技术人员积极宣传养殖技术和产品使用方法以及产品质量法，经过多年市场质量诚信检验，康大“洲旗”牌消毒系列产品在省内外获得了好评。例如鱼病专家王英全多年来坚持不懈经常深入各地养殖现场进行产品使用指导，并且与养殖户一起下塘施药，掌握水产养殖第一手资料，分析研究制定最佳施药方案。博得广大养殖户的赞誉，产品销量不断上升。推广优质产品，使用户放心这是一个技术人员的责任，也体现出企业的质量诚信。并且给企业树立了质量诚信典型。

1.5企业质量诚信开展典型案例：

公司坚持走质量之路，品牌之路。以诚信求生存、求发展、取信于客户，取信于社会，建立并不断完善了以资信、品质和服务为主体的企业诚信体系。企业先后在本省以及江苏、西安、福建、山东等地对用户开展质量诚信宣传。企业内部进一步强化全员的质量意识，质量等于人品、质量等于道德、质量等于良心的质量理念,产品质量不好，影响企业声誉就会影响到自己的生存。多年来我公司生产的稳定性二氧化氯产品深受用户好评，市场需求广泛。但随着市场竞争的加剧，假冒产品的冲击给公司带来一定的影响，为了不受其影响并更进一步教育公司员工，提高产品质量意识，在2017年5月中旬组织全体员工开展知识培训、法制讲座、企业诚信文化交流等活动。同时准备2020年3月农业部第四次兽药ＧＭＰ认证验收工作准备。组织质检人员进行产品标准宣讲、计量具使用培训，确保产品质量符合标准。对员工着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。

2.企业质量诚信管理基础建设

 (1)质量诚信管理机构

企业实行层层管理的管理制度，明确各阶层责任，对相关负责事项进行备案的制度。公司设立专门的诚信管理机构，公司副总为诚信管理机构的分管领导，任命诚信管理机构负责人，设专职（或兼职）的诚信管理工作人员。将诚信管理机构人员分为四个小组:

1组负责定期组织学习国家关于诚信法律法规的系统知识，制订学习内容和时间安排计划，按计划组织人员学习，并做好学习记录。

2组负责与各业务部门的联系沟通，将客户的诚信等级分级，分别制订不同诚信等级所对应的诚信额度、诚信期限、诚信折扣。

3组负责建立完整的合同档案以及完整的客户诚信资料。

4组负责对产品质量追溯和缺陷产品召回，并负责催讨债款。对恶意拖欠货款的客户可采取降级诚信等级措施

(2)质量诚信基础建设

公司相继获得“河南省高新技术企业”“河南省科技成果二等奖”“河南省著名商标”“新乡市卫滨区区长质量奖”，已经第三次通过农业部兽药GMP认证验收。“ISO9001—2008质量管理体系认证”、“GB/T2008-2011职业健康安全管理体系认证”、“GB/T24001-2004环境管理体系认证”。       

公司具备相应的自检能力，保证每一批销售的产品都经过检验再出厂，将质量风险降到最低。公司拥有国内外一流的检测仪器， 在质量管理体系建设方面：公司按GB/T 19001－2008 标准和农业部兽药GMP管理标准的要求，建立质量管理体系，并结合公司实际形成文件。

公司质量管理体系涉及的部门和人员，应按文件的质量管理体系要求,在实际工作中加以应用和保持，并在体系运行过程中持续改进。为了建立并实施质量管理体系，公司对质量管理体系所需过程进行了识别，从标准要求的“质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进”等五个方面进行分析，共识别出5个主要过程。

     建立企业标准体系，保证了各种管理体系同一管理事项体系文件内容的一致性，统一标准要求，真正实现了系统的、全面的标准管理。建立健全计量体系校验制度，保证试验仪器、电子称、天平能够正常工作，保证测试数据准确，为做好生产管理提供可靠依据。

3．质量诚信管理

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，本企业向社会郑重承诺：一是牢固树立“质量第一”的思想。二是严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准。三是加强全员、全过程、全方位的质量管理。四是建立质量安全事故主动报告制度。

(1)新产品开发、原材料采购、生产和售后过程中的质量诚信管理，由公司质量部负责以及产品质量的把关。公司严格原材料的采购质量，对相应的原材料进行进厂检验，坚决杜绝使用不符合相关质量标准的原料生产。在生产过程中有生产人员对产品性能进行实施记录，交由技术人员签字确认生产的合格情况。公司定期对相应的员工进行产品质量标准、计量具使用培训，确保产品质量符合标准。公司定期组织全体员工开展知识培训、法制讲座、企业诚信文化交流等活动。公司还建立了健全的质量诚信管理体系，从生产、销售到售后，励志做到质量高端化、服务人性化、顾客满意化。

(2)产品质量方面由质检部检验人员、工艺人员以及与工序检验人员负责生产过程中产品质量、安全问题的监测和汇报工作；仓管部人员负责成品储存和流通过程中产品质量、安全事件的监测和汇报。质检科、生产部、销售部应该按照各自的职责要求，加强对安全事件的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，及时分析产品可能的发展趋势，及时做出预警，并保障系统的有效运行。

(3)质量风险问题出现后，应对产品进行隔离，并正确标识，在产品的最终处理措施下达之前，任何人不得对产品进行随意处置。事态出现急剧恶化的情况时，或者潜在的质量事件向重大甚至恶性事件转化时，责任部门必须及时通报相关情况，并组织相关人员，修改紧急处置措施。

(4)售后产品出现问题后，销售部取得客户反映的问题交由档案部登记安排专人调查原因，然后由领导审批通过后报给销售部，销售部再负责于客户沟通处理。确保客户购买的产品质量。

(2)企业质量社会责任的履行

●安全生产管理

安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施，保证生产经营秩序的正常进行。

公司各部门设立一名兼职安全员，负责监督、检查、上报安全事项。车间设立义务消防员，负责对突发火情的紧急处理。安全员负责相应区域（车间、设备操作等）的安全管理、宣传工作。每日巡查相应区域的安全生产情况，定期检查维护生产设备、消防器材、电路，确保设备器材的正常使用及安全完好，及时纠正解决安全隐患，落实整改措施。了解管辖区域的安全生产情况，定期向安全生产领导小组汇报安全生产情况。及时汇报突发事故，协同公司安全生产领导小组处理事故，维持事故现场，及时抢救伤亡人员，制止事故事态发展。

●环境保护管理

为贯彻落实《中华人民共和国环境保护法》，减少或防止对自然环境的破坏和污染，保护和改善环境。环境保护工作遵循“预防为主，防治结合”、“谁污染谁治理”、“强化过程控制”的原则，实施“纵到底，横到边”的管理体系。

在公司总工领导下成立生产技术部，设立一名专职环境岗位，具体负责生产中环境保护的日常管理工作。制定环境保护方针和目标、指标；并对生产垃圾和生活垃圾进行分类存放。对可能出现的污染源进行预案研究，做出决定；负责确定有关人员配合政府主管部门调查、处理环境事故。生产技术部通报我公司环境保护工作的情况，分析研究重要环境因素的控制效果，并做出进一步改进环境保护工作决定与要求，制定下一年度环境保护工作的重点和目标、指标。

●产品质量保证承诺

公司承诺牢固树立产品质量第一的理念，强化对所制产品质量的安全管理，依法、诚信生产，加强在新产品研发、切实把质量隐患消除在萌芽状态，增强客户对产品的安全感和信任感。严格按照产品工艺流程标准内容组织生产，加强生产环节尤其是重点生产环节的质量控制，不合格产品绝不流入下道环节。严把原材料进厂关和产品出厂检验关，坚决杜绝不合格原材料进厂，杜绝不经检验产品和不合格产品出厂，切实保障产品质量关。自觉遵守公司各项规章制度，对出厂后的产品进行跟踪，出现质量问题或不良事件，按规定及时上报并采取召回措施。建立完整准确的客户售后服务档案。公司承诺本公司的广告宣传具有真实性有效性。

●劳动保护管理

公司以人为本，重视员工健康，制定出严格的管理制度。

一、认真做好《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》安全生产等法律法规的宣传教育。

二、把安全知识培训和教育放在重要位置，向职工普及安全生产知识，营造人人关心安全、人人关爱生产的企业氛围。

三、开展康大杯竞赛活动，强化了事故隐患的排查和整改工作，也为主动参与安全工作打下了良好的基础。

四、通过“康大杯”活动，进一步密切了行政和职工的关系，发挥了工会在劳动保护方面的民主参与、民主监督、民主管理的作用，维护了职工的群众安全与健康的合法权益。 

五、关心职工生活，每年定期为员工进行健康检查。

●质量公益宣传

企业多次参与协会组织的质量宣传月、以及开展览会的形式进行质量公益宣传，先后在北京、江苏、西安、郑州、重庆等地开展质量诚信宣传。在抗震救灾、抗洪救灾中公司勇于承担，先后向玉树、北京等地灾区通过红十字和有关部门捐赠消毒药品数批，同时企业也获得了好评和荣誉。

4.企业质量诚信建设绩效

(1)主要产品品牌社会影响力

近年来，我公司始终坚持以诚信为本，康大公司产品以及“洲旗”牌商标在社会上具有一定的影响。各项经济技术指标均有不同程度地增长，赢得了社会各界的广泛好评。

(2)企业、主要产品质量荣誉

多年来，公司认真执行国家有关兽药行业结构调整、促进产品升级的方针政策，发扬“诚实创新，超越自我”的企业精神，经过多年的技术改造和艰苦努力，具备了“文化、团队、结构、市场、管理、”等竞争优势，使企业得到了快速发展。康大公司已发展成占地3万平方米的消毒剂行业骨干企业，先后荣获河南省高新技术企业、河南省知识产权优势企业、河南省诚信民营企业、 “新乡市卫滨区区长质量奖”、 “ 河南省著名商标”等荣誉称号。

 (3)主要产品社会信誉度（顾客满意度）

主要市场指标 

康大消毒剂有限公司自成立以来，依靠科技、自主研发，消毒剂产品的营销网络已遍布全国，我国养殖业正处于健康发展时期，每年有较大的递增，消毒剂在防控疫情的工作中发挥着主导作用，我国政府提出了对疫情要以预防为主，已治疗为辅的方针，消毒剂产品需求量相对增加，大客户有河南大用实业有限公司、牧原食品股份有限公司、安徽雪龙纤维科技股份有限公司、新乡市化纤股份有限公司等。

还有较多的养殖企业，经销商都是稳定性二氧化氯消毒剂的目标客户。公司产品“稳定性二氧化氯消毒剂”，工艺成熟，技术先进，完全保证了产品质量的可靠和稳定。

康大公司凭借品牌知名度在国内享有很高声誉，凭过硬的技术团队、GMP质量认证严密的管理体系和产品运营牢固的网络，产品竞争优势强劲。

公司始终坚持“品质至上、信誉第一”的根本宗旨。从原料采购进厂到合格产品出厂严把质量关，注意生产过程中每一个环节和细节，把产品做精，把质量做细，力争使产品合格率达到100％。

 三、结束语

发展和创新是企业永恒的主题，质量和提升是企业不变的旋律。康大公司以“诚实创新，超越自我”的企业精神和“用户的满意，我们的追求”的服务理念，秉承“质量就是企业的生命，企业是质量的第一责任人”的经营思想，经过多年来的努力和苦心经营，质量诚信已成为我公司的无形资产。

展望未来，在激烈的市场竞争中，康大公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识，并贯穿于日常生产经营的全过程，进一步开展质量振兴工作，使之不断升华。

                         新乡市康大消毒剂有限公司

                        2018年1月16日